تسوق
الحساب
المساعدةمعلومات التوصيل
ما هي مدة التوصيل؟
مدة التوصيل لطلبك يمكن أن تختلف بين يوم واحد (المدن الرئيسية) إلى 3 أيام عمل (المناطق النائية) حسب موقعك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع. بدلاً من ذلك، يمكنك العثور على تفاصيل طلبك وتتبع الطلب عبر موقعنا باتباع الخطوات التالية:
إذا قمت بإجراء الطلب أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك تتبع حالته عبر حسابك:
- انتقل إلى "طلباتي" في قائمة حسابي.
- ابحث عن الطلب المعني.
- تحقق من الحالة الحالية للطلب.
إذا لم يكن لديك حساب على تيفال/مولينكس (قمت بإجراء الطلب كضيف)
يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا غير صحيح؟
إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء. سنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
ماذا أفعل إذا كان هناك منتج مفقود من طلبي؟
إذا كان هناك منتج أو أكثر مفقودًا من طلبك، يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء. سنحقق في المشكلة ونقدم المساعدة على الفور.
ماذا يحدث إذا فاتني موعد استلام الطلب؟
تختلف نتائج التسليم حسب سياسة شركة الشحن. عادةً، إذا فاتك موعد التسليم:
- سيتم إعادة جدولة التوصيل ليوم العمل التالي.
- قد يتم تسليم طلبك إلى موقع استلام قريب
في جميع الحالات، ستترك شركة الشحن إشعارًا رقميًا أو ورقيًا يتضمن تفاصيل التوصيل والخطوات التالية.
ما هي خيارات التوصيل المتاحة؟
نقدم التوصيل إلى عنوان المنزل أو عنوان العمل. يمكنك تحديد عنوان التوصيل المفضل أثناء عملية الدفع أو في حسابي.
كم مدة الشحن وما تكلفته؟
- مدة التوصيل: يتم توصيل الطلبات خلال يوم واحد (المدن الرئيسية) إلى 3 أيام عمل (المناطق النائية) بعد تأكيد الطلب.
- تكلفة الشحن: 30 ريال سعودي لكل طلب.
- الشحن المجاني: متوفر للطلبات التي تزيد قيمتها عن 350 ريال سعودي.
يرجى الملاحظة: قد تحدث تأخيرات غير متوقعة بسبب شركائنا في التوصيل.
ما هي شركة الشحن التي ستقوم بتوصيل طلبي؟
سيتم توصيل طلبك بواسطة شركة الشحن أرامكس، شريكنا الموثوق.
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو تتبع الطلب، يرجى الاتصال بـ فريق دعم العملاء أو الرجوع إلى تفاصيل التتبع الموجودة في بريد تأكيد الشحن.